| 3月6日，從遼寧省消協(xié)獲悉，2006年，省消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴7143件，解決6648件，解決率93%，為消費者挽回經(jīng)濟損失730.8萬元。據(jù)介紹，2006年度投訴總量較2005年度減少近11%。 \r\n 按投訴性質劃分：質量問題5115件，占71.6%；營銷合同問題508件,占7.1%。按投訴類別劃分：日用百貨類2766件，占38.7%，家用電子電器類1779件,占24.8%，服務類1404件,占19.9%。
服裝和鞋質量問題突出
2006年度百貨類投訴2766件，服裝和鞋類商品的投訴1404件，占50.8%，在1404件投訴中反映質量問題的有1271件，占90.5%。 投訴的原因主要有三個方面：一是百貨類商品的消費基數(shù)大，消費者眾多，發(fā)生消費糾紛的概率隨之增大。二是服裝類商品沒有相應的“三包”規(guī)定，調解糾紛缺乏法律依據(jù)；而服裝的面料千差萬別，一些新型材質的檢驗又有一定困難，使消費者的維權主張難以實現(xiàn)。三是涉及到鞋類商品“三包”規(guī)定聊勝于無，皮鞋包修三個月、革鞋兩個月，布鞋一個月的“三包”標準制定的太低，不能實現(xiàn)維護消費者權益的目的。 |